教育资讯

栏目分类:

上一篇:积木时代:缓解小微融资难题 各金融机

  “1688商人节”是由阿里巴巴集团旗下B2B内贸平台1688发起的服务全国中小企业的节日。从2017年推出至今,1688商人节,让传统线下生意通过数据的赋能发生变化。

  今年3月28日,第三届1688商人节将如期而至。和前两届一样,本届商人节将继续为各地市场内的批发商、采购商提供更具网络特色的互动玩法。同时,随着“无限接近源头厂货:核心产地精耕,产地供应链探索”成为今年1688三大战略之一,今年商人节,1688将着重整合线上流量资源,吸引更多的网络采购商关注产地源头好货。

  高密安防@1688

  

  轻松找到源头厂货,1688为中小卖家开店省成本

  过去一年,源头厂货在1688成交态势上涨,中国知名产地的很多明星商品在1688上越来越丰富。包括义乌百货、汕头内衣、织里童装、中山照明、永康五金、苍南包装等68个百亿级传统优势产地,上行了源头厂货,给予了平台买家更多具备商品力的源头货品。

  2016年创业开店的淘宝店主曾程,在开店伊始就对接了1688。“线下工厂不到一定的量不给起送。我开日用品的淘宝店,本身店铺SKU就多,找货很盲目,一开始,压根不知道要对接哪个工厂。”

  通过朋友推荐找到了1688批发平台后,曾程感觉到,自己在上面找货更加方便了。从去年开始,随着1688连续加码产地源头好货比重并上线相关活动页面,和原来需要自己去平台上仔细辨别货品是否出自原产地不一样,现在,对于曾程这样的中小卖家来说,快速找到原产地货品,开始变得越来越容易。

  “之前要通过搜索关键词、连续比价来对产品出自哪个产地进行判断。现在,只要在页面上勾选,就可以轻松找到原产地厂货。”曾程说,通过和原产地厂家对接,没有中间批发商赚二手差价后,他的成本控制比之前更加精确了,“对接源头厂货后,网店整体成本下降了3%左右。”

  提升产地厂家网上运营能力,1688赋能产地商家

  改变层层流通环节低效混乱的弊端,激发传统优势产业活力,精耕源头厂货的1688,不仅给像曾程这样的线上中小买家带来利好,也进一步让平台原产地商家提升了自身销售运营能力。

  为曾程的淘宝金冠店供货的1688义乌日用品卖家孙望洲,2011年创立义乌市宝轩电子商务有限公司后,同年就入驻了1688平台。较早接入平台后,孙望洲觉得,比起当年没有入驻平台的同行,经过8年的线上运营积累,他的客户数量远胜同行。

  “客户多了,要求上架的产品种类就更多。因为我本身就是做百货的,品类齐全了,客户选择面多了,店铺流量也水涨船高。”

  在1688加码源头厂货比重后,孙望洲有了切实体会,“原本我更像一个把工厂产品拿到平台上销售的搬运工,现在,除了对产品进行研发生产外,随着客户对原产地产品质量要求越来越高,在保证货品质量的同时,为了给客户带来更好的选货优质体验,现在,我还在大量招聘会推广、会运营的专业优秀人才。”

  和孙望洲一样,陈克也同样是一位来自古镇灯都的商家,他经营了一家销售灯饰的1688店。在开了工厂一年后,2014年接入1688平台的他明显感到,线下和线上结合后,客源多了,和客户沟通方式也更加便利了。“线上走货按时付款,避免了困扰我很久的账期拖欠难题。”

  这几天,为了筹备即将到来的商人节,陈克和工厂员工每天都加班加点,以保证大促到来时的及时发货。

  “现在,1688注重对我们这些原产地商家的培育,为我们在平台上打响了知名度。更多的新客户也能更方便的找到我们,通过和这些C端客户交流,我们也更容易把握C端市场的消费趋势,快速调整供应链,生产客户更需要的产品。”

  入驻平台5年时间,目前,陈克的1688店铺会员数已经积累了4万多。“通过参加1688源头厂货的活动,现在,我店铺每天的访客数也从之前固定的100个左右,飙升到了活动期间每天1500个——2000个之间。”

  加大活动力度,328商人节助推源头厂货上行

  去年,为了打响原产地产品知名度,1688以每月100多场到原产地巡演的力度,在平台上形成了1000多个特色产地卡片。

  在1688源头厂货业务负责人阙胜东看来,和原本只是在平台上上架单一产品的形式不同,通过大数据的处理方式,买家对源头厂货有了认知。

  “原有只是一对一的买货卖货,现在平台提升了两端效力,产地货源极具特色,方便买家在同一个产品品类中挖掘多个产地的特色产品。”比如,中山古镇和临海灯串两个产地的照明便明显不同,“买家在照明类目搜索时,如果想采庭院灯和灯串,就可以快速下单。”

  就在这个月末,郑舜专门经营灯饰用品的淘宝店就要开业了。在开店前,他就已经通过1688,在原产地好货页面下单了中山古镇等产业带的源头灯饰产品。“328商人节对于我们采货的小买家来说,就像淘宝的双11。”这次活动,郑舜准备再多淘些平台原产地的好货品,“再丰富下我的淘宝店。”

  阙胜东介绍,今年,1688将无限接近源头厂货作为主赛道。这也给平台上类似于郑舜这样的小买家带来了更多利好。

  从买家价值来看,提供全品类、一站式、源头厂货的采购服务,以“新供给、新连接、新营销”的三新体系结合金融提效,来提升买家采购体验。与此同时,也让卖家在平台更多的洞察市场、数字化经营实现快速分销。

  “在这一过程中,平台会和产地、政府等生态资源一起共建产地名片,打造产地IP。”

  在328商人节到来之际,阙胜东介绍,1688的100多个本地生态合作伙伴,会联动线下100多个源头产地和批发市场发起328商人节线下分会场,“聚集产地好的有实力的供应商,供给买家更丰富的源头好货”。另外,在活动大促中,平台也会在工具上给予卖家营销更多支持。比如在线下专业市场将店铺小程序二维码下沉,以期更深入地帮助厂货数据化上行。助力产地市场、优质产地的数字化转型,为原产地厂家获取更多的生意机会。

  三月热播家庭伦理剧《都挺好》3月25日晚迎来大团圆结局。相比“苏家的男人”,剧中饰演妹妹苏明玉的姚晨更受关注。乐观自信、优雅大方,剧中的大姚每次笑起来都让人印象深刻,仿佛人生赢家就该拥有这样的笑容。爱笑的女孩运气都不会太差,但没一口大白牙怎么笑得出来。

  中国女性口腔健康“都挺好”?非也。相关调研数据显示,从儿童、青春少女到母亲,女性的一生由于生理结构、激素的不同,更加容易遭受口腔疾病。广州薇美姿实业有限公司自创立以来,旗下口腔护理品牌舒客、舒客宝贝推广口腔护理新理念,致力于升级国人的口腔护理方式,为国民带来更专业、科学的口腔护理产品的同时,为预防口腔问题,舒客改变目前传统“牙膏+牙刷”的固定口腔护理方式,将日常口腔清洁升级为全口腔护理。从牙缝、牙面、舌苔到口腔壁进行全方位清洁,为用户提供“口腔预防——专业护理——定期检查”的一站式口腔护理。

  儿童是国家的未来,要改善国人口腔护理理念,最重要的是从儿童抓起。有关调查发现,98%的国民有着不同程度的口腔问题,其中,5岁儿童乳牙患龋率为66%。居高不下的口腔疾病率,源于国民缺乏专业的口腔护理意识与护理方式。舒客宝贝(Sakykids)是专注于儿童口腔护理的品牌,针对儿童口腔问题推出声波电动牙刷。相比起普通牙刷而言,声波儿童电动牙刷具备更适合孩子牙龈的振频和振幅,设计小巧的刷头,搭配柔软磨圆的刷毛,能给孩子的口腔环境带来更细致的保护。为了让孩子爱上刷牙,舒客宝贝深入洞悉儿童需求,为儿童带来漫威英雄和苏菲亚公主升级包装的全系列产品,让刷牙变成一件充满乐趣的事情。

  

  到了青春期,女孩内分泌会发生比较明显的变化,牙龈作为雌性激素的靶器官,对炎症的刺激反应比其他时期明显加剧。青春期口腔问题不容忽视。维持口腔健康日常的清洁与护理十分重要,正确的刷牙方式,配合使用工具类产品比如牙线棒、漱口水等,实现实时清洁,会减少口腔问题的发生几率。

  经历了儿童期,青春期,怀孕也是女性身体发生剧变的另一个特殊时期,妊娠会使女性体内雌性激素,主要是孕酮的水平大大增高,这会使得牙龈对炎症的刺激反应比平时更为激烈。所以女性孕前6个月应做全面的口腔检查,提前诊治可能会发生的口腔问题。孕期如果出现牙齿不适,应该及时就医,在医生的建议下护理或者治疗。孕期女性牙齿治疗的理想阶段是4-6个月。其实对于孕期牙龈容易出血等问题,选对牙膏也很关键。针对该问题,舒客推出的小苏打牙膏。小苏打通常作为烘焙食品添加剂、苏打水冲泡粉剂;也可用作日常清洁,生理清洁等使用。舒客将食品级苏打应用在牙膏之中,其中脱渍亮白一款主打亮白功效,质地细腻温和,特地添加米萃亮白精华(绿色谷物的植酸钠),配合正确的刷牙方法,能够深层洁净外源性色斑,帮助逃离牙渍严重影响观感和笑不敢露齿的窘境。健齿护龈牙膏膏体内含复合精萃,姜根和厚朴树皮精华的结合,帮助舒缓牙龈健康牙周。

  

  大多数女性认为经历了孕期,女性的身体会趋于健康。但其实女性在45岁以后会陆续出现绝经情况,随之而来的是骨钙的丢失加速、激素水平急速下降,这些变化容易导致牙龈免疫机能大幅下降,牙龈萎缩,牙槽骨外露,令牙周炎有了可乘之机。因此,步入中年之后,女性应及时补充口腔及牙龈的营养,保持口腔对各种牙龈、牙周炎症免疫机能的活力。可采取牙龈按摩的方法来防止牙龈萎缩,减轻牙龈萎缩的程度,促进牙龈的血液循环。如果牙齿磨损、遇冷、热刺激产生疼痛,应及时治疗,针对这种情况,最好使用脱敏牙膏或防酸牙膏,并尽量避免咀嚼油炸和坚硬的食物。推荐使用舒客敏感护理牙膏,产品以提取艾叶精华,精心研发得出护敏感复合配方,可以有效帮助改善敏感性牙齿不适,增强牙齿抗敏力。

  

  《都挺好》大结局“苏家男人”已然洗白,苏明玉也前所未有感受到了家的温暖,但现实中人性的改变远不像电视剧演绎的那样轻而易举。舒客“一站式口腔护理”,全面守护女性不同时期口腔健康,希望在现实中每位女性都能做精致的仙女,带着一口健康的大白牙笑出自信,收获属于自己的美好人生。

  专业成分护肤品牌HomeFacialPro(简称HFP)近日携手原液系列代言人王一博推出全新广告片,这是自实力偶像王一博与品牌合作以来第二部倾情演绎的KV作品。本次的拍摄由摄影师Leslie张家诚掌镜,完美诠释HFP原液系列与品牌代言人王一博之间的共通特质,揭秘HFP原液成分的个性。

  HFP与成分对谈,寻找每一款原液的成分特质

  HFP原液系列全新广告片与代言人王一博共同演绎主题——成分对谈,寻找每一款原液的成分特质。实力偶像王一博出于对舞蹈的由衷热爱,长期刻苦训练挥洒汗水,造就了他舞台上灵动的身体、柔软有张力的舞姿,即便名声火热也不浮躁不骄傲继续在舞蹈领域深耕,这与HFP的每一瓶原液都经由研发团队长时间探索打磨,专注提取高浓度纯粹成分,坚守简单有效理念为消费者带来愉悦的护肤体验的特质,有着默契之处。

  

  HFP全新原液系列广告片:成分对谈

  为本次KV大片掌镜的摄影师Leslie张家诚有着独具个人审美风格的拍摄手法,作品一贯带有专属的东方韵味以及复古怀旧的胶片特色,同时也是国内一线时尚杂志的合作常客。在他的镜头下,白衣少年王一博与HFP原液系列亲密互动进行成分对话,探寻每款原液的特质,每张都是一个故事,仿佛好友关系互诉心声,相互依赖陪伴。

  HFP原液系列:每一瓶原液都有他的个性

  HFP原液系列诞生至今一直都是明星热销产品,在短短三年时间内,从最初的三瓶原液拓展到如今的八瓶原液单品,HFP的原液家族不断地在发展壮大,与此同时,原液系列凭着简单有效的口碑,吸引了更多的粉丝加入到HFP大家庭中。原液系列主打高浓度针对性成分,抛去冗杂成分,配方精简高效,一瓶原液对应一种功效,八瓶原液覆盖了基础的保湿补水、美白提亮抗氧化、收缩细腻毛孔、祛痘祛印、修护维稳等功效,可以满足不同人群从入门到进阶的护肤需求。

  

  HFP寡肽原液

  新近发售的寡肽原液,很是火热,被称为祛痘祛印“大魔王”,是第一代寡肽原液的升级版,配方优化,主打高浓度具有修护作用的寡肽-1,复配祛痘有效成分皮傲宁、消炎淡印成分积雪草,深入修护肌底,有效治愈破口痘痘,淡化痘印痘痕,帮助痘肌恢复健康平稳状态。

  寡肽原液卓越的功效得到了大家的一致认可,王一博在接受采访中也表示“平时熬夜拍戏,吃火锅,肌肤容易长痘痘,我都离不开它”,小巧的瓶身装载着滴滴浓缩高效成分,是当之无愧的祛痘利器。

  

  HFP烟酰胺原液系列

  除了寡肽原液的惊艳修护功效以外,其他原液系列产品也在不同护肤领域发挥着精简有效的作用。如HFP提亮小白瓶烟酰胺原液以精密的萃取工艺,提纯烟酰胺成分,同时提供三种不同浓度选择,可满足不同程度的焕亮美白需求;堪称磨皮精华的HFP乳糖酸原液,采用第三代果酸——乳糖酸,复配舒缓保湿成分β-葡聚糖,温和清洁毛孔,有效清除黑头粉刺,使用后脸部仿佛初生般的光滑柔嫩。

  成分是每一瓶HFP原液的核心灵魂,高浓缩纯粹成分精简有效,为消费者提供不同的护肤问题的解决方案。不妨跟随着王一博的脚步与HFP进行专业成分对话,探寻每一种成分的特质,了解每一瓶原液的个性!

  由阿里巴巴董事局主席马云担任校长的湖畔大学公布了第五期名单,李想(车和家)、戴琨(优信)、刘梦媛(衣二三)、黄源浩(奥比中光)、苏峻(智米)、余凯(地平线)、王宁(Keep)等入选。

  

  据湖畔大学官方信息显示,五期学员共有 1400 余名企业家报名,最终有 41 名企业家成为湖畔大学五期学员。这意味着录取率只有约2.93%,虽然高于去年的1.8%,但从绝对人数来看,对比去年的50人,录取人数是越来越少。

  数据显示,湖畔大学五期所有学员覆盖了 14 个行业,排名前五位的行业是消费、医疗、教育、人工智能和文娱。在消费领域,湖畔大学今年集中了云海肴、香飘飘、鲜丰水果、年糕妈妈、水星家纺、Keep、衣二三等一批知名大众消费品牌。

  2015 年,马云联合柳传志、冯仑、郭广昌、史玉柱(微博)、沈国军、钱颖一、蔡洪滨等企业家和学者共同创建了一所大学,专注培养新一代民营企业家。大学取名湖畔,寓意创业精神,目前已招收四届学生。算上本期班 41 位学员(含 1 位跨界生),湖畔大学学员已达到 207 人。

  12月7日,上海南京西路,新元素餐厅。美团点评和谷歌翻译在这里进行了一次别开生面的“食翻晚宴”。

  

  

  食翻晚宴活动现场

  这是美团点评战略客户发展部为谷歌翻译打造的营销活动“好奇食探”的最后一站。与许多kol营销的案例不同,谷歌翻译并没有在晚宴上花费大量时间安利其产品,相反,整场晚宴以体验和享受为主旋律。

  美团点评邀请了活跃在平台上的美食达人参加到这一活动中。主办方精心布置了简约、活泼的装饰,同桌有志同道合的美食达人们作伴。他们在享受晚宴的过程中,还可以通过谷歌翻译来发掘英文菜单上精心设计的小彩蛋。对于参与到活动中的食客们而言,这实在是一趟不虚此行的晚宴。

  经过前期活动的推广布局,美食达人们作为kol的影响力成功的帮助谷歌翻译塑造了品牌形象,这一场晚宴也将谷歌翻译的一系列营销活动完美收官。

  作为一款问世十余年的翻译工具,谷歌翻译想要在强敌环伺的语言工具市场里站稳脚跟,需要持续的保持知名度,扩展市场空间。而与美团点评的合作,谷歌翻译最终取得了相当不错的战果:在美团和大众点评平台上,谷歌翻译获得了近4亿的曝光、累积130万参与人次,活动参与率高达15.88%。而在美团外卖平台上,谷歌翻译的广告位累积点击人次高达85万。

  Morketing看来,谷歌翻译“好奇食翻”营销案例充分挖掘了美团点评“全景生活营销”的优势。在这一案例中,谷歌翻译APP的使用场景与美食场景结合非常紧密,解决了食客对异国菜单的困扰。而“沉浸式”、“跨场景”也正是美团点评营销的特色。

  众所周知,App产品的营销和实体产品不同,除了渠道获客之外,如何把品牌知名度、功能教育、效果的营销诉求都融合在一个案子达成,是App产品营销的难点。

  谷歌翻译与美团点评的合作,旨在通过“美好生活工具”和“美食生活平台”的双美合璧,打造“食翻”沉浸上一篇:积木时代:缓解小微融资难题 各金融机式场景营销,帮助谷歌翻译提升知名度和拓展市场空间,为了达到这一目标,美团点评主要设计了以“好骑心探索食界”为主题的系列活动。

  “好骑心探索食界“ 活动主要由三个步骤组成。

  第一步,线上引流。这一步骤的主要目的是通过美团、大众点评、美团单车三个平台,帮助谷歌翻译找到爱美食爱探索的目标人群——“好奇心食客”。

  一方面,美团点评在各个App中提供了优质的广告位曝光,这些广告位能够实现CPM精准投放,直接为谷歌翻译锁定广告投放的目标人群;另一方面,美团点评在各个App中设计了轻互动的活动环节,吸引用户参与,而这些互动环节带来的福利无不导向之后的线下体验环节。

  

  

  部分广告位展示

  第二步,骑行到店。这一步骤的主要目的是通过环保骑行的方式,链接线上线下体验闭环。美团打车平台上线了“美食打卡”活动,用户可以通过骑行到店,在指定餐厅消费并解密彩蛋获取奖励。

  第三步,线下体验。这是美团点评沉浸式场景营销的最关键一步。美团点评设计了四层阶梯式玩法,让用户不断在美食场景中提升对谷歌翻译app的产品认知。由达人网红参与的食翻晚宴造势,借力KOL美食圈层影响力引发更多UGC内容分享和种草。在北京和武汉与新元素联合打造的沉浸式主题店给用户带来多层次的有趣体验,“解密好奇彩蛋”互动游戏吸引用户下载谷歌翻译app解密20套秘密菜单。定制的“好奇心”物料覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、西安175家西餐和日料餐厅,吸引用户扫码参与线上活动,体验谷歌翻译app产品,提升了品牌知名度。

  

  用户体验谷歌翻译app解锁神秘菜单

  在这一案例中,美团点评展示了其全景生活营销的能力。

  其一,Food+沉浸式场景营销。在谷歌翻译APP推广案例中,美团点评找到了展示这一优势的场景:菜品实时翻译。通过品质餐饮场景物料覆盖、秘密菜单、主题店、达人晚宴四大阶梯式体验打造沉浸式场景营销。

  其二,三大平台联动打造引流闭环。美团、大众点评和美团单车这三个平台都与用户的生活息息相关。三大平台的联动能够给用户提供完整的用户体验路径,从而形成线上线下的引流闭环。

  其三,外卖平台助力提升转换率。在美团外卖的广告投放带来了谷歌翻译app的转化量,助力营销效果的提升,实现品效合一的营销目的。

  正如美团点评战略客户发展部总经理陈瑞杰曾在演讲中谈到的,消费升级给品牌营销带了新的命题。首先,是情感的深度链接,“温度”、“共鸣”等感性层面成为了消费者对于广告的评价的重要标准,其本质是消费者对于情感链接的诉求提高;其次是体验的全面升级,过去消费者把广告当成信息,现在大家希望接受的信息是直接能够带来体验的信息。

  在这样的背景下,美团点评结合自身以“吃”为核心的全生态和以生活为核心的全场景平台特性,已经提出了具有见地的品牌营销思考。陈瑞杰表示,“美团点评‘Food+Platform’的属性决定它特别适合从‘吃’的情感出发,连接到所有场景与用户做沟通。吃,其实是人最高频的需求之一,吃的味道、温度、就餐的情感、仪式感融合在一起形成吃的记忆,给到消费者最深刻的情感纽带。”

  在今天,纯线上或线下的广告营销玩法已经很难再拨动用户的神经。我们相信,借由“Food+Platform”这一出发点,美团点评可以将品牌营销做得更加深入人心。

  最近,网约车平台滴滴上线了重大疾病互助产品 “点滴相互”以及大病筹款产品“点滴求助”,一时间引起了广泛的讨论。事实上,类似的健康险产品早已出现,每次都能吸引众多人参与。在大健康产业中,健康险类产品的热度一直处于居高不下的状态。

  这也折射出当今大家对于健康的焦虑,可是在现实中大家往往又十分矛盾。一方面,害怕身体突然出现的疾病,另一方面,又不自觉地不惜透支身体健康去享受生活,去奋力工作。在这一点上,中国男士尤其首当其冲。他们作为家中的顶梁柱往往承受了太多的压力,很多时候他们身体出了问题往往会选择刻意回避,最后拖着拖着就会出大问题。不仅如此,整个社会对男士的关注度也不高,大家习惯于关注弱势群体:老人、孩子等等。男士们的健康问题往往很难被注意到。这一系列原因导致男士们对自己的健康不重视,重视的人也没有合适的渠道来呵护自己的健康。

  如何克服这种焦虑感?提前做好保养,多多关注自己的健康才是解决办法。在这种情况下,壹健康应运而生。壹健康基于对中国男性健康的深入研究,通过精准营销和标准化的需求分类,以固本平衡为系统原理,以调养护为产品理念,简单便捷地为消费者提供个性化的科学解决方案,为消费者提供专业咨询、知识共享、交流沟通的私密空间,让男性在成长打拼路上无后顾之忧,成就更强的自己。

  作为关注中国男性强固保健的健康平台,壹健康一直致力于男性健康市场的规范化、专业化,构建男性大健康产业共赢的生态系统,助力健康中国战略的加速推进。而中国男士, 在壹健康的帮助下,也将作为一个整体受到专业的服务,呵护好自己的健康。

  未来,壹健康将继续坚持走产业化、专业化、品牌化发展之路,除了为中国男士健康保驾护航外,还将积极拓展业务,守护全家人的健康。

  为什么同事卖房子会闹得沸沸扬扬,还跑到公司来吵架了?

  为什么客户住进了新买的房子后,每天出门看见经纪人从来都是黑着脸?

  为什么客户买了房子后却不愿意给经纪人付佣金?

  池漫芝2007年就入行成为经纪人,在进入链家前,她见过太多类似的事情发生,那时的她一直自问这到底是因为什么。池漫芝曾在肯德基负责培训新人,这段经历让她对客户服务的认识开始萌芽。之后,她因为个人原因在房产经纪行业几进几出,有了更多工作阅历的她才意识到:“经纪人就在小区门口,客户买了房后就住在小区里,以后会天天见面,怎么能因为服务不好闹的不开心?房产经纪人做的就是街坊生意,想要长久经营就必须服务好。”

  带着这个答案,池漫芝于2016年入职广州链家,惊喜的发现企业的经营理念和个人认知十分契合。在这里她找到了探索和实践品质服务的舞台,入职的第10天就卖出了第一套房,2016年下半年每个月都能卖出4、5套房子,直到2018年成为广州链家销冠。

  

  “像良师益友一样对待客户”

  作为一名服务行业资深从业者,池漫芝有着丰富的客户服务经验。对她而言,客户服务更像是一门“学问”。

  专业度是这门“学问”最基本的课程。“其实很多客户比你要聪明很多,所以不要试图去忽悠他们。经纪人要做的是提升自己的专业度,只有足够专业才能最终打动他们。”池漫芝说。谈到自己的专业度如何时,池漫芝十分自信的说:“小区里没有人比我更专业,客户即便初期去找了别家经纪人,最后仍然会找我成交。”

  池漫芝讲了一段个人经历,有一个单子本来不需要她去陪客户办手续,但是客户不放心还是想让她陪着,而且当天下着很大的雨。最后她决定陪客户去,去了之后才发现这次的辛苦十分值得,她在办手续的过程中收获了许多之前不知道的知识。从那以后,有客户遇到类似的问题或者要办类似的手续,她就有了最佳的借鉴。池漫芝的自信并非凭空而来,这背后是她多年不懈的努力。她总会比别人多做一点、多跑一点,成交的单子多了,自然就会更加专业;当单子没有成交的时候,她会分析其中的原因,为以后积累经验;遇到不懂的事情就多问身边的同事和师傅,多向优秀的同事学习。总之,就是要在日常工作生活中不断提升自身服务的专业度来保持这份自信。

  细心、贴心是这门学问的第二门课程。细心是指要尽可能详细了解客户需求与习惯,要学会引导客户。“因为一些客户并没有特别专业的概念,会比较感性的觉得房子不好,我们就要引导客户有对比的看房,帮助他们客观认识房子的优点和缺点。”池漫芝说。面对挑剔的客户,她觉得这也很正常:经纪人要学会换位思考,不能随便否定和辩驳客户,而是要通过正面例子来引导客户,这是也是一种贴心的体现。

  用专业的态度说实话、不刻意奉承客户,用细心、贴心的标准服务客户,对池漫芝而言,这才是她经常说的“像良师益友一样对待客户”。

  

  成为客户的“风控官”

  关于经纪人需要向客户提供最安全的交易服务这一点,池漫芝在进入链家之前就有了深刻体会。

  当时池漫芝还在一家规模较小的房产经纪公司,一位客户委托她找房,她很快就找到了一套不错的房子,客户很满意当即就交了2万定金。然而没过多久,池漫芝发现业主不仅欠银行80多万,还借了高利贷,征信记录很差。池漫芝认为客户正处在风险重重的交易中,必须停止交易并追讨定金,但由于公司法务制度比较落后,追讨定金的工作一直没有下文。无奈之下的池漫芝只能边向业主追讨定金,边劝说客户弃购并继续找房,她也不再收取中介费。一番奔波之后,池漫芝终于为客户找到了更称心如意的房子。客户被她的态度所感动,而且新房子明显更值,就没有再追究定金的事情。

  虽然将客户的损失降到最低,但经过这件事,池漫芝深深体会到交易安全的重要性,经纪人要想不辜负客户的信任,就要为客户时时严把风控的关口。

  进入链家之后,只要是她分析完客户需求认为不适合,就会力劝客户放弃购买,这为她赢得了更多的信任。“我不仅会告诉客户房子优点,也会主动告知房子的缺点。我觉得这些东西提前说出来,好过客户签完合同再知道。这样客户以后就会更加相信我,对交易手续办理、结单效率也有很好的提升作用。”她说。

  

  “我将自己当做尺子,这样快一点”

  贯穿房产交易全流程的细节服务永远是经纪人体现服务品质的发光点,池漫芝作为一名销冠自然在细节服务上的“功夫”十分深厚。

  比如,在成交之后,经纪人会经常为客户提供各种咨询服务,时间长了池漫芝就练成了“活电话簿”的本事。客户经常会打电话问池漫芝小区附近某个商店的电话号码,或者是小区管理处的电话。对周边十分熟悉的她就将各种电话全部记了下来,只要客户问就能很快回复。

  比如,在带看时别的经纪人可能会带上量尺,但池漫芝却很少用到。她记着自己手臂打开的长度——1.5米。如果客户问房子是否能放下1.5米的床,她就可以马上张开双臂量一下,精度不比量尺差多少;她也会记住脚步的长度,有时候要估测房子的面积,她就绕着屋子走一圈,两步大约1米,可以很快估到房子的面积大小。“我将自己当做尺子,这样快一点。”池漫芝说。

  池漫芝认为,同事间的合作也在细节服务上创造了更好的客户体验。比如当她在门店为客户介绍房源时,其他同事就会帮忙去其它的门店拿钥匙陪着一起带看。期间几乎不会有什么等待时间,这让客户感到十分高效。

  “我们希望能够提供令客户满意的服务,但服务没有止境,我们要在细节上做得好上加好才对得起客户对链家品牌的认同。”在细节服务上,池漫芝显然有更高的标准。

  对池漫芝而言,对服务品质孜孜不倦的追求才是开篇三个问题的最终答案,这也是她成为销冠的原因。

  池漫芝的品质服务观:

  1. 与客户建立良师益友般的关系,以专业、细心、贴心待之。

  2. 成为客户的“风控官”,严控交易安全。

  3. 细节服务没有止境,需不断自我提升。

  3月25日,以“拥抱新零售,赋能新未来”为主题的金固股份|汽车超人2019年战略沟通会在上海举行,此次活动是金固股份|汽车超人在2018年8月牵手阿里,与天猫汽车、康众汽配进行战略合作之后的首次公开亮相。

  

  沟通会上,金固股份董事长孙锋峰、汽车超人轮值总裁、新零售业务负责人蔡滨旭、新康众新零售业务负责人九决分别对金固股份汽车后市场的业务布局、天猫车站新零售业务发展、汽车超人的汽服新零售战略做了详细发布与解读。同时,在沟通会现场,汽车超人还与贵州、广西、广东、福建、浙江等多家区域连锁达成意向签约,总签约门店数近300家,汽车超人逐步形成规模化新零售智慧连锁服务品牌。

  左手天猫车站,右手汽车超人:金固股份的大平台战略

  在进入汽车后市场以前,金固股份的主营业务在高端装备制造业。目前金固股份的钢轮毂制造板块已经达到国内第一、世界前三的水平,其“阿凡达”专利领先行业三年。金固旗下EPS环保设备板块则拥有全球独家专利授权,在环保要求越来越高的经济环境下,相关业务前景向好。随着科创板的落地,金固股份旗下EPS环保设备公司也在做相关评估,并积极推进登陆科创板。

  2015年,金固股份正式进入汽车后市场领域。金固股份董事长兼新康众(天猫车站)、汽车超人董事长孙锋峰表示,相对于巨大的汽车后市场规模,我国汽车后市场服务行业发展相对滞后。互联网进入汽车后市场经过第一轮尝试之后,行业正迎来新零售时代。

  

  2016年10月的阿里云栖大会上,马云第一次提出“新零售”概念,是指相对于电商来说,未来线上服务、线下体验以及现代物流将进行深度融合,产生零售新模式。阿里CEO张勇则明确指出,新零售是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构。

  具体到汽车后市场新零售,孙锋峰也有自己的理解和打法,并走出了一条开创性的大平台发展道路。孙锋峰认为,汽车后市场新零售有三大要素,即供应链、系统和门店,做汽车后市场新零售有两个核心打法,即重塑供应链并通过系统赋能门店。因此要深耕行业,运用数字化技术手段改造产业链条的各个环节,使其形成良好有序的互动,提升产业效率。

  孙锋峰的理论和实践得到了张勇的赞同,2018年8月,金固股份汽车超人供应链业务与阿里天猫汽车、康众汽配联手成立天猫车站,其中阿里为天猫车站第一大股东,金固股份为第二大股东,孙锋峰出任其董事长。

  天猫车站拥有淘宝、天猫汽车后市场业务(除汽车用品)独家运营权,共享1.4亿车主数据和阿里生态流量入口,致力于重塑汽车后市场供应链,打造成为汽配新零售领导品牌。原有汽车超人品牌则由金固股份80%控股,阿里通过新康众20%参股。战略重组完成后,汽车超人致力于通过系统赋能门店,推进汽服门店数字化,打造汽服门店新零售领先连锁品牌。

  至此,在汽车后市场板块,金固股份形成了“左手天猫车站,右手汽车超人”的格局,两者围绕汽车后市场产业链条的不同环节,一个聚焦于供应链端,一个聚焦于线下门店服务端。两者相辅相成,互相助力,共同推动金固股份在汽车后市场的新零售布局。

  汽配新零售领导者:天猫车站的五年计划

  在金固股份的汽车后市场生态闭环中,天猫车站是基于社会化汽车服务门店、具有自建供应链能力和对行业整体把控力的服务认证平台,是行业基础设施建设者,汽配新零售领导者。

  

  天猫车站新零售业务负责人九决表示,天猫车站通过大数据计算、流量导入、仓配搭建、系统支持等手段服务上游品牌商和下游汽服连锁,是一个生态服务平台。

  一方面,天猫车站拥有原汽车超人覆盖全品牌的轮胎、机油供应链体系加上原康众汽配易损件供应链体系,通过优势资源聚焦全行业汽配,完成供应链整合并进行数字化改造。另一方面,天猫车站将自建仓配体系,2018年天猫车站前置仓数量达到650个,2019年前置仓数量将达到1258个,到2022年将建成3000个以上前置仓,每个前置仓覆盖5公里范围内100-200家汽服门店,大数据分析能力将实现全国范围的精准匹配及快速送达,以建成保障全国“半小时配送”仓配体系。在此基础上,天猫车站将以客户为中心、以供应链为核心,让采购、售后、服务更趋标准化,并形成一整套认证体系,通过门店认证的方式,重塑行业信赖感,并从本质上保障消费者利益。按照计划,5年内,天猫车站认证门店在全国范围内将达到50000家,服务触达到绝大多数车主用户。

  汽服新零售领导者:再签300家,汽车超人新零售连锁门店遍地开花

  天猫车站的定位是汽配新零售领导者,汽车超人则致力于打造成为汽服门店新零售领先连锁品牌。如果说天猫车站是“兵工厂”,那么汽车超人就是“军队”,天猫车站是汽车后市场基础的建设者,汽车超人则是汽服连锁门店的赋能者。

  2018年,汽车超人先后战略入股精典汽车、名骏车业、云南快易修等多个区域优质汽服连锁品牌,逐步形成规模化新零售智慧连锁服务品牌。

  

  据汽车超人轮值总裁、新零售业务负责人蔡滨旭介绍,汽车超人目前正重点通过供应链整合,门店SaaS系统,线上精准营销,流量导入,品牌建设,数据服务,新零售业务导入等信息化手段来赋能改造线下汽服门店,降低门店的运营成本和对人的依赖,从而提升门店经营效率、服务质量以及盈利能力,进而打造汽服新零售,推动产业升级。

  名骏车业董事长高健表示,通过与汽车超人的战略联合,名骏车业真正实现了互联网工具的运用,无论是运营效率还是发展速度都取得长足进步,目前,名骏车业正在进行门店数字化升级,期待行业新零售的进一步发展。

  

  在此次的战略沟通会上,汽车超人还与来自广东、广西、福建、山东、浙江等地的十家优质区域连锁品牌签订合作意向协议。此次参与签约区域连锁门店近300家,经营面积达到18万平方米。此后,汽车超人门店总数预计将达到800家,覆盖上海、浙江、江苏、安徽、四川、重庆、云南、贵州、广东、广西、福建、山东等十几个省市,全国连锁布局初具规模。

  蔡滨旭表示,连锁化是汽后市场业务拓展的良好模式,也是行业发展趋势。汽车超人牵手区域连锁,两者是相互助力,实现共赢。在区域连锁的合作对象选择上,首先,汽车超人优先选择合作的连锁机构一般都是区域内优质的、在当地服务能力水平高,口碑影响力好的头部连锁机构。同时,汽车超人也希望合作对象深刻意识并重视互联网技术手段对行业升级改造重要性,在推动行业转型升级这点上与汽车超人目标一致。

  按照计划,汽车超人接下来还将持续拓展门店覆盖范围,2019年内,汽车超人新零售连锁门店将达到1050家,三年内达到5000家,汽车超人将与业界共同推动汽车后市场汽服新零售加速发展。


嘴角皱纹
返回列表